Términos y Condiciones

DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación, interacción y utilización del sitio web de Amatista Insights, así como las condiciones generales aplicables a los servicios, contenidos, herramientas digitales, recursos informativos y demás funcionalidades puestas a disposición de usuarios, clientes y visitantes.

Su finalidad es establecer un marco claro que promueva una relación transparente entre Amatista Insights y quienes acceden a sus plataformas digitales, definiendo los derechos, responsabilidades y condiciones que rigen dicha interacción.

Estos términos también regulan los procesos de solicitud de información, contratación de servicios, acceso a contenidos, utilización de recursos descargables y cualquier otra actividad desarrollada a través del sitio web o de los canales digitales administrados por Amatista Insights.

Artículo 2. Alcance

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todas las personas naturales o jurídicas que utilicen el sitio web, consulten información publicada por Amatista Insights o interactúen con cualquiera de sus canales digitales.

Asimismo, serán aplicables a quienes:

• soliciten información comercial;
• descarguen recursos publicados por la empresa;
• diligencien formularios de contacto;
• participen en procesos de diagnóstico;
• soliciten propuestas comerciales;
• contraten servicios profesionales;
• accedan a contenidos técnicos, educativos o informativos;
• participen en reuniones, sesiones estratégicas o consultorías derivadas del uso del sitio web.

La utilización del sitio implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los acuerdos particulares que puedan celebrarse posteriormente para la ejecución de proyectos específicos.

Artículo 3. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de Amatista Insights, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de los presentes Términos y Condiciones.

Cuando el usuario complete formularios electrónicos, solicite una propuesta comercial, descargue recursos o contrate cualquiera de los servicios ofrecidos, se entenderá que acepta igualmente las disposiciones aquí establecidas.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones descritas en este documento, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios asociados.

Artículo 4. Modificaciones

Amatista Insights podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:

• mejorar la prestación de sus servicios;
• incorporar nuevas funcionalidades;
• adaptar el sitio a cambios tecnológicos;
• responder a modificaciones normativas;
• fortalecer la seguridad de la información;
• optimizar la experiencia de los usuarios.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente la versión vigente.

Artículo 5. Interpretación

Los presentes Términos deberán interpretarse conforme a los principios de buena fe, transparencia, colaboración y uso responsable de los servicios digitales.

En caso de existir contradicción entre estos Términos y un contrato específico celebrado entre Amatista Insights y un cliente, prevalecerán las condiciones particulares pactadas en dicho contrato respecto del proyecto correspondiente.

La eventual nulidad de alguna disposición no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos jurídicos.

DEFINICIONES

Artículo 6. Definiciones generales

Para efectos de estos Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:

Amatista Insights

Firma especializada en investigación de mercados, inteligencia del consumidor, estrategia de marketing, analítica, desarrollo de soluciones digitales y diseño de activos de comunicación, responsable de la administración del sitio web y de la prestación de los servicios descritos en él.

Sitio Web

Conjunto de páginas, aplicaciones, herramientas digitales, contenidos, recursos y funcionalidades administradas por Amatista Insights y disponibles mediante sus dominios oficiales.

Usuario

Persona natural o jurídica que accede, navega, consulta o utiliza el sitio web, independientemente de que contrate o no los servicios ofrecidos.

Cliente

Persona natural o jurídica que contrata uno o varios servicios profesionales ofrecidos por Amatista Insights mediante propuesta comercial, contrato, orden de servicio o cualquier otro mecanismo válido de aceptación.

Servicios

Conjunto de actividades profesionales ofrecidas por Amatista Insights, incluyendo, entre otras:

• investigación de mercados;
• inteligencia del consumidor;
• estrategia de marketing;
• posicionamiento de marca;
• analítica de negocio;
• inteligencia competitiva;
• desarrollo digital;
• diseño gráfico;
• producción audiovisual;
• automatización;
• inteligencia artificial aplicada al análisis;
• consultoría estratégica.

Proyecto

Proceso organizado mediante el cual Amatista Insights desarrolla uno o varios servicios contratados por un cliente, con objetivos, entregables, cronograma y alcance previamente definidos.

Entregables

Todos los informes, documentos, estudios, presentaciones, desarrollos tecnológicos, piezas gráficas, recursos digitales, prototipos, diseños, reportes, dashboards, investigaciones o cualquier otro resultado generado durante la ejecución de un proyecto.

Información Confidencial

Toda información técnica, estratégica, financiera, comercial, metodológica o de cualquier otra naturaleza que una de las partes entregue a la otra durante el desarrollo de un proyecto y que no sea de conocimiento público.

Insight

Conclusión estratégica obtenida a partir del análisis integrado de datos, investigación, observación y comprensión del comportamiento del mercado o de los consumidores, orientada a facilitar la toma de decisiones.

Inteligencia Artificial

Conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas por Amatista Insights como apoyo para la clasificación, organización, procesamiento y análisis de información, cuyos resultados son posteriormente revisados y validados por profesionales de la organización.

Contenido

Toda información publicada por Amatista Insights en el sitio web, incluyendo textos, artículos, imágenes, gráficos, ilustraciones, videos, documentos, metodologías, recursos descargables, interfaces, diseños, código y demás elementos protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

Plataforma

Infraestructura tecnológica utilizada para ofrecer servicios, gestionar proyectos, almacenar información o facilitar la interacción entre Amatista Insights y sus usuarios.

Fuerza Mayor

Todo acontecimiento imprevisible, irresistible o ajeno al control razonable de cualquiera de las partes que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos Términos.

USO DEL SITIO WEB

Artículo 7. Acceso al sitio web

El acceso al sitio web de Amatista Insights tiene carácter libre y gratuito para fines informativos, sin perjuicio de que determinados contenidos, herramientas o servicios puedan requerir registro previo, contratación específica o aceptación de condiciones adicionales.

Amatista Insights procurará mantener el sitio disponible de manera continua; sin embargo, podrán realizarse interrupciones temporales por motivos de mantenimiento, actualización tecnológica, seguridad informática o circunstancias ajenas a su control.

El acceso al sitio no genera, por sí mismo, una relación contractual entre el usuario y Amatista Insights, salvo que exista una contratación expresa de servicios.

Artículo 8. Uso permitido

El usuario podrá utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos, legítimos y compatibles con la naturaleza de los servicios ofrecidos.

Entre los usos permitidos se encuentran:

• consultar información institucional;
• conocer el portafolio de servicios;
• solicitar información comercial;
• descargar recursos autorizados;
• contactar a Amatista Insights mediante los canales habilitados;
• acceder a contenidos educativos;
• participar en eventos o actividades promovidas por la empresa.

El usuario deberá actuar con diligencia, respeto y buena fe durante toda interacción realizada a través del sitio.

Artículo 9. Conductas prohibidas

Con el fin de preservar la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento del sitio web, queda prohibido realizar acciones que puedan afectar la infraestructura tecnológica, los contenidos o los derechos de Amatista Insights o de terceros.

En particular, el usuario se abstendrá de:

• acceder sin autorización a sistemas o áreas restringidas;
• interferir con el funcionamiento del sitio mediante herramientas automatizadas no autorizadas;
• introducir virus, malware o cualquier código destinado a alterar el funcionamiento de la plataforma;
• copiar, reproducir, distribuir o comercializar contenidos protegidos sin autorización expresa;
• utilizar la información publicada para fines ilícitos o fraudulentos;
• suplantar la identidad de otras personas o entidades;
• realizar actividades que vulneren derechos de propiedad intelectual, confidencialidad o privacidad.

Cualquier uso indebido podrá dar lugar a la suspensión del acceso al sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Artículo 10. Disponibilidad del sitio

Amatista Insights realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web operativo, actualizado y accesible. No obstante, la disponibilidad podrá verse afectada temporalmente por actividades de mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, mejoras de infraestructura, fallas en servicios de terceros o situaciones ajenas al control de la organización.

La suspensión temporal del acceso al sitio no generará derecho a indemnización ni constituirá incumplimiento por parte de Amatista Insights.

Asimismo, la empresa podrá modificar, reorganizar o retirar secciones, funcionalidades, recursos o contenidos cuando lo considere necesario para mejorar la experiencia del usuario o garantizar la seguridad de la plataforma.

Artículo 11. Seguridad de la información

Amatista Insights implementa medidas administrativas, organizacionales y tecnológicas orientadas a proteger la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información gestionada a través de sus plataformas digitales.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un nivel absoluto de seguridad frente a riesgos tecnológicos, accesos no autorizados o eventos derivados de terceros.

El usuario también será responsable de proteger los dispositivos, redes y credenciales utilizadas para acceder al sitio web.

Artículo 12. Formularios y canales de contacto

El sitio web podrá incluir formularios destinados a facilitar la comunicación entre los usuarios y Amatista Insights.

La información suministrada mediante dichos formularios deberá ser veraz, completa y actualizada.

El envío de una consulta, solicitud de información o formulario de contacto no implica la aceptación automática de una propuesta comercial, la celebración de un contrato o el inicio de una relación profesional.

Amatista Insights podrá responder las solicitudes dentro de tiempos razonables de acuerdo con la naturaleza de cada requerimiento.

Artículo 13. Contenido publicado

Los artículos, investigaciones, estudios, publicaciones, recursos descargables y demás contenidos disponibles en el sitio tienen una finalidad informativa, educativa y de divulgación.

Aunque estos materiales se elaboran con criterios técnicos y profesionales, no constituyen asesoría personalizada ni sustituyen el análisis particular que requiere cada organización.

Las decisiones empresariales adoptadas exclusivamente con base en información pública del sitio serán responsabilidad del usuario.

Artículo 14. Recursos descargables

El sitio podrá ofrecer documentos, guías, plantillas, informes, estudios, presentaciones u otros recursos destinados a apoyar procesos de aprendizaje o análisis.

Salvo autorización expresa, dichos materiales únicamente podrán utilizarse para fines personales o internos de la organización que los descargue.

Queda prohibida su comercialización, redistribución, modificación o utilización como material propio sin autorización escrita de Amatista Insights.

SERVICIOS PROFESIONALES

Artículo 15. Naturaleza de los servicios

Amatista Insights es una firma especializada en investigación, estrategia, analítica, desarrollo de soluciones digitales y diseño orientado al crecimiento empresarial.

Sus servicios buscan ayudar a las organizaciones a comprender mejor su mercado, interpretar el comportamiento de sus consumidores y convertir esa información en decisiones estratégicas fundamentadas.

Cada servicio se desarrolla bajo metodologías propias que integran investigación, análisis, creatividad, tecnología y acompañamiento profesional.

Artículo 16. Portafolio de servicios

El portafolio podrá incluir, entre otros, los siguientes servicios:

Inteligencia de Mercados

• Investigación de mercados.
• Estudios sectoriales.
• Benchmarking.
• Inteligencia competitiva.
• Tendencias.
• Validación de oportunidades.
• Análisis de categorías.

Inteligencia del Consumidor

• Investigación del consumidor.
• Segmentación estratégica.
• Customer Journey.
• Estudios de comportamiento.
• Experiencia del cliente.
• Optimización de conversión.
• Estudios de percepción.

Estrategia, Activación y Crecimiento

• Estrategia de marketing.
• Posicionamiento de marca.
• Analítica de negocio.
• Inteligencia Artificial aplicada al análisis.
• Desarrollo web.
• Plataformas digitales.
• Automatización.
• Diseño gráfico.
• Producción audiovisual.
• Desarrollo de piezas digitales.

La descripción publicada en el sitio web tendrá carácter informativo y podrá actualizarse conforme evolucione el portafolio de la empresa.

Artículo 17. Alcance de los servicios

Cada proyecto será definido mediante una propuesta comercial, orden de servicio o contrato específico.

En dichos documentos se establecerán, entre otros aspectos:

• objetivos del proyecto;
• alcance de las actividades;
• cronograma;
• entregables;
• responsabilidades de las partes;
• condiciones económicas;
• tiempos de revisión;
• criterios de aprobación.

Ningún servicio comprenderá actividades no contempladas expresamente en el alcance aprobado.

Artículo 18. Servicios de consultoría

Los procesos de consultoría desarrollados por Amatista Insights tienen como propósito generar recomendaciones estratégicas fundamentadas en investigación, análisis y conocimiento especializado.

Las recomendaciones entregadas representan escenarios, oportunidades y alternativas de acción construidas con base en la información disponible al momento del proyecto.

Su implementación corresponderá exclusivamente al cliente, salvo que ambas partes acuerden un acompañamiento posterior.

Artículo 19. Servicios de investigación

Los estudios de mercado, investigaciones de consumidores, análisis competitivos y demás procesos investigativos serán desarrollados mediante metodologías seleccionadas de acuerdo con los objetivos específicos de cada proyecto.

Los resultados obtenidos reflejan las condiciones observadas durante el período de investigación y no constituyen una garantía sobre el comportamiento futuro del mercado.

Amatista Insights procurará utilizar técnicas reconocidas y criterios metodológicos adecuados para asegurar la calidad y confiabilidad de los hallazgos.

Artículo 20. Estrategia y recomendaciones

Las estrategias diseñadas por Amatista Insights se fundamentan en la interpretación conjunta de datos, evidencia, conocimiento del mercado y experiencia profesional.

Las recomendaciones formuladas buscan reducir la incertidumbre en la toma de decisiones, pero no eliminan los riesgos propios de la actividad empresarial.

Cada organización será responsable de evaluar la conveniencia de implementar total o parcialmente las recomendaciones recibidas.

Artículo 21. Desarrollo digital

Cuando el alcance del proyecto contemple el desarrollo de sitios web, aplicaciones, plataformas, sistemas o soluciones digitales, Amatista Insights ejecutará las actividades de acuerdo con las especificaciones previamente aprobadas.

El desarrollo podrá comprender, entre otras actividades:

• diseño de interfaces;
• programación;
• integración con plataformas externas;
• implementación de gestores de contenido;
• optimización técnica;
• pruebas funcionales;
• ajustes derivados del proceso de validación.

Las funcionalidades adicionales solicitadas durante la ejecución del proyecto podrán requerir ajustes en el cronograma, el presupuesto o el alcance inicialmente aprobado.

Artículo 22. Diseño y producción creativa

Los servicios de diseño comprenderán la creación de piezas visuales, recursos gráficos, contenidos digitales y demás materiales definidos dentro del proyecto contratado.

Las propuestas creativas podrán incluir rondas de ajustes previamente establecidas en la propuesta comercial.

Las modificaciones que excedan el número de revisiones acordadas podrán generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente para su aprobación.

Artículo 23. Inteligencia Artificial aplicada

Amatista Insights podrá emplear herramientas de inteligencia artificial para apoyar actividades relacionadas con:

• clasificación de información;
• organización documental;
• procesamiento de datos;
• análisis temático;
• identificación de patrones;
• generación preliminar de hipótesis;
• automatización de procesos analíticos.

El uso de estas herramientas no reemplaza el criterio profesional de la organización.

Toda conclusión estratégica, recomendación o informe será objeto de revisión, validación e interpretación por parte del equipo humano responsable del proyecto.

Artículo 24. Actualización del portafolio

Amatista Insights podrá incorporar nuevos servicios, modificar metodologías, retirar líneas de negocio o actualizar su oferta comercial cuando ello responda a procesos de innovación, cambios tecnológicos o evolución del mercado.

Estas modificaciones no afectarán los proyectos que ya hayan sido formalmente contratados, salvo acuerdo expreso entre las partes.

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Artículo 25. Solicitud de servicios

La contratación de los servicios ofrecidos por Amatista Insights podrá iniciarse mediante cualquiera de los siguientes canales oficiales:

• Formularios disponibles en el sitio web.
• Correo electrónico corporativo.
• Reuniones presenciales o virtuales.
• Canales comerciales autorizados.
• Referencias comerciales.
• Propuestas solicitadas por el cliente.

Toda solicitud será analizada por el equipo de Amatista Insights con el propósito de comprender las necesidades del proyecto y determinar la solución más adecuada.

La recepción de una solicitud no constituye aceptación automática del proyecto ni genera obligación de contratación para ninguna de las partes.

Artículo 26. Diagnóstico inicial

Cuando la naturaleza del proyecto lo requiera, Amatista Insights podrá realizar una etapa previa de diagnóstico con el fin de comprender el contexto del negocio, identificar necesidades estratégicas y establecer los objetivos generales del servicio.

Durante esta fase podrán desarrollarse entrevistas, reuniones exploratorias, revisión de información suministrada por el cliente u otras actividades necesarias para estructurar una propuesta adecuada.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el diagnóstico preliminar no implica el inicio formal de la ejecución del proyecto.

Artículo 27. Propuestas comerciales

Una vez analizadas las necesidades del cliente, Amatista Insights podrá presentar una propuesta comercial que incluirá, cuando corresponda:

• descripción del proyecto;
• objetivos generales;
• alcance de los servicios;
• metodología de trabajo;
• cronograma estimado;
• entregables;
• condiciones económicas;
• tiempos de ejecución;
• condiciones de pago;
• vigencia de la propuesta.

Las propuestas comerciales tendrán una vigencia determinada y podrán actualizarse cuando cambien las condiciones inicialmente evaluadas.

Artículo 28. Perfeccionamiento del contrato

La contratación de un servicio se entenderá formalizada cuando exista evidencia suficiente de aceptación por parte del cliente, la cual podrá manifestarse mediante:

• firma de contrato;
• aceptación escrita de la propuesta;
• emisión de orden de compra;
• aceptación por medios electrónicos;
• pago del anticipo acordado;
• cualquier otro mecanismo válido conforme a la legislación aplicable.

A partir de dicho momento ambas partes asumirán las obligaciones derivadas del proyecto contratado.

Artículo 29. Inicio del proyecto

El cronograma de ejecución comenzará una vez se hayan cumplido las condiciones necesarias para iniciar el servicio, incluyendo, cuando corresponda:

• aceptación formal de la propuesta;
• recepción del anticipo;
• entrega de información inicial;
• designación de interlocutores;
• acceso a plataformas o herramientas requeridas.

Los retrasos ocasionados por la falta de cumplimiento de estos requisitos podrán modificar las fechas inicialmente previstas.

Artículo 30. Cambios de alcance

Durante la ejecución del proyecto el cliente podrá solicitar modificaciones al alcance inicialmente contratado.

Cuando dichas modificaciones impliquen cambios sustanciales en actividades, tiempos, recursos o entregables, Amatista Insights elaborará una propuesta de ajuste que podrá incluir:

• ampliación del cronograma;
• modificación del presupuesto;
• incorporación de nuevos entregables;
• redefinición de prioridades.

Las actividades adicionales únicamente comenzarán una vez hayan sido aprobadas por ambas partes.

Artículo 31. Cancelación de proyectos

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito.

Cuando el proyecto ya se encuentre en ejecución, el cliente reconocerá el valor correspondiente a las actividades efectivamente desarrolladas hasta la fecha de cancelación, así como los compromisos previamente adquiridos con terceros cuando resulten aplicables.

La terminación anticipada no implicará la cesión automática de trabajos inconclusos, metodologías internas o desarrollos aún no aprobados.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Artículo 32. Obligaciones de Amatista Insights

Amatista Insights se compromete a desarrollar los servicios contratados con criterios de calidad, profesionalismo y diligencia, actuando siempre conforme a los principios de objetividad, ética y confidencialidad.

En particular, procurará:

• ejecutar los servicios conforme al alcance aprobado;
• mantener una comunicación clara con el cliente;
• proteger la información suministrada;
• utilizar metodologías técnicamente fundamentadas;
• informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el desarrollo del proyecto;
• entregar los productos comprometidos dentro de los tiempos acordados, salvo causas justificadas.

Artículo 33. Derechos de Amatista Insights

Amatista Insights tendrá derecho a:

• recibir oportunamente la información necesaria para desarrollar el proyecto;
• solicitar aclaraciones cuando la información suministrada resulte insuficiente;
• suspender actividades cuando existan incumplimientos que impidan continuar la ejecución;
• proteger sus metodologías, herramientas y procesos internos;
• utilizar proveedores especializados cuando ello resulte necesario para la correcta ejecución del servicio;
• recibir el pago de los servicios contratados conforme a las condiciones pactadas.

Artículo 34. Obligaciones del cliente

El cliente colaborará activamente durante el desarrollo del proyecto.

Entre sus principales obligaciones se encuentran:

• suministrar información veraz y completa;
• responder oportunamente las solicitudes realizadas por el equipo consultor;
• designar un interlocutor autorizado para la toma de decisiones;
• aprobar o rechazar entregables dentro de los tiempos establecidos;
• facilitar los accesos necesarios para ejecutar el proyecto;
• cumplir las condiciones económicas acordadas.

La calidad de los resultados dependerá, en parte, de la precisión y oportunidad de la información entregada por el cliente.

Artículo 35. Responsabilidad sobre la información suministrada

Toda información, documento, base de datos, archivo o contenido entregado por el cliente será considerado de su exclusiva responsabilidad.

El cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para compartir dicha información con Amatista Insights y garantiza que su utilización dentro del proyecto no vulnera derechos de terceros.

Amatista Insights no será responsable por errores derivados de información incompleta, desactualizada o inexacta proporcionada por el cliente.

Artículo 36. Colaboración entre las partes

Los proyectos desarrollados por Amatista Insights requieren una interacción continua entre ambas partes.

La ausencia de retroalimentación, la demora en la entrega de información o la falta de respuesta frente a solicitudes técnicas podrán generar modificaciones en el cronograma inicialmente aprobado.

Las partes procurarán mantener una comunicación transparente que favorezca el cumplimiento de los objetivos del proyecto.

EJECUCIÓN Y DESARROLLO DE PROYECTOS

Artículo 37. Metodología de trabajo

Cada proyecto será desarrollado mediante una metodología estructurada que podrá comprender, según su naturaleza:

• exploración del contexto;
• levantamiento de información;
• investigación;
• análisis;
• interpretación;
• formulación estratégica;
• desarrollo;
• implementación;
• seguimiento;
• medición de resultados.

La metodología podrá adaptarse a las características específicas de cada cliente sin perder los principios técnicos que orientan el trabajo de Amatista Insights.

Artículo 38. Cronograma

Todo proyecto contará con un cronograma estimado que establecerá las principales etapas de ejecución.

Las fechas podrán modificarse cuando ocurran circunstancias como:

• cambios solicitados por el cliente;
• ampliaciones del alcance;
• retrasos en aprobaciones;
• demora en la entrega de información;
• situaciones de fuerza mayor;
• dependencia de proveedores externos.

En tales casos, las partes procurarán acordar un nuevo calendario de ejecución.

Artículo 39. Entregables

Los resultados del proyecto podrán materializarse en informes, investigaciones, dashboards, desarrollos tecnológicos, piezas gráficas, documentos estratégicos, presentaciones, manuales, sitios web u otros productos definidos en la propuesta comercial.

Cada entregable será elaborado conforme al alcance aprobado y podrá estar sujeto a procesos de revisión antes de su aceptación definitiva.

Artículo 40. Revisión y aprobación

Una vez entregado un producto para revisión, el cliente dispondrá del plazo establecido en la propuesta comercial para emitir observaciones.

Si durante dicho período no se reciben comentarios, el entregable podrá considerarse aceptado para efectos del avance del proyecto.

Las observaciones deberán referirse al alcance originalmente aprobado y no constituir solicitudes de nuevos desarrollos.

Artículo 41. Rondas de ajustes

Cuando el proyecto contemple procesos de diseño, desarrollo o producción creativa, las revisiones estarán limitadas al número de rondas expresamente incluidas en la propuesta comercial.

Las solicitudes adicionales podrán ser presupuestadas como servicios complementarios.

Artículo 42. Suspensión temporal

Amatista Insights podrá suspender temporalmente la ejecución del proyecto cuando existan circunstancias que impidan razonablemente continuar con el desarrollo de las actividades.

Entre ellas podrán encontrarse:

• falta de información esencial;
• incumplimientos contractuales;
• ausencia prolongada del interlocutor designado;
• incumplimiento en los pagos acordados;
• causas técnicas o legales que afecten el proyecto.

La suspensión será comunicada oportunamente al cliente, indicando las acciones necesarias para reanudar la ejecución.

Artículo 43. Cierre del proyecto

Se entenderá que un proyecto ha finalizado cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• entrega de la totalidad de los productos contratados;
• aceptación final por parte del cliente;
• cumplimiento del alcance acordado;
• terminación anticipada conforme a las condiciones previstas en estos Términos o en el contrato específico.

Una vez concluido el proyecto, Amatista Insights podrá conservar la información necesaria para fines administrativos, legales o de respaldo, respetando las obligaciones de confidencialidad y protección de datos aplicables.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Artículo 44. Titularidad de los derechos

Todos los contenidos, metodologías, herramientas, procesos, documentos, diseños, desarrollos tecnológicos, investigaciones, informes, presentaciones, interfaces, recursos visuales y demás activos intelectuales creados por Amatista Insights son de su propiedad o cuentan con las autorizaciones necesarias para su utilización.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una cesión automática de derechos de propiedad intelectual, salvo que exista un acuerdo expreso celebrado por escrito entre las partes.

Artículo 45. Metodologías y conocimiento desarrollado

Las metodologías, modelos de análisis, procesos de investigación, sistemas de interpretación, estructuras de trabajo, marcos estratégicos y herramientas desarrolladas por Amatista Insights constituyen activos intelectuales propios.

El cliente podrá utilizar los resultados obtenidos durante el proyecto para el desarrollo de sus actividades, pero no adquirirá derechos para reproducir, comercializar, sublicenciar o distribuir dichas metodologías como propias.

Artículo 46. Derechos sobre los entregables

Los entregables desarrollados para un cliente podrán ser utilizados por este de acuerdo con el alcance y finalidad establecidos en la propuesta comercial o en el contrato correspondiente.

Cuando un proyecto incluya el desarrollo de activos exclusivos para el cliente, la transferencia de derechos patrimoniales se realizará únicamente en los términos expresamente pactados entre las partes.

En ausencia de un acuerdo específico, Amatista Insights conservará la titularidad de los elementos metodológicos, plantillas, componentes reutilizables, librerías, procesos internos y demás conocimientos empleados durante el desarrollo del proyecto.

Artículo 47. Uso de la marca

La marca Amatista Insights, su logotipo, identidad visual, elementos gráficos, nombre comercial, eslogan, iconografía y demás signos distintivos se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial e intelectual.

Queda prohibido su uso, reproducción, modificación o incorporación en materiales propios sin autorización previa y por escrito de Amatista Insights.

Artículo 48. Contenidos publicados

Los artículos, investigaciones, estudios, recursos descargables, publicaciones, videos, infografías y demás contenidos disponibles en el sitio web se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual.

Su consulta está autorizada para fines personales, educativos o internos de la organización usuaria.

Cualquier reproducción parcial o total con fines comerciales requerirá autorización expresa de Amatista Insights.

Artículo 49. Uso como referencia comercial

Salvo pacto de confidencialidad que lo impida o instrucción expresa del cliente, Amatista Insights podrá mencionar el nombre de la organización contratante dentro de su portafolio institucional, estudios de caso o materiales comerciales, exclusivamente como referencia de experiencia profesional.

En ningún caso se divulgará información estratégica, confidencial o reservada sin autorización previa.

CONFIDENCIALIDAD

Artículo 50. Principio de confidencialidad

Amatista Insights reconoce que durante el desarrollo de sus servicios podrá tener acceso a información estratégica, técnica, financiera, comercial y operativa perteneciente a sus clientes.

Toda información recibida será tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para el cumplimiento de los objetivos del proyecto contratado.

Artículo 51. Información considerada confidencial

Se considerará Información Confidencial, entre otros:

• estrategias comerciales;
• planes de negocio;
• estudios internos;
• bases de datos;
• información financiera;
• procesos operativos;
• desarrollos tecnológicos;
• información de clientes;
• campañas en ejecución;
• documentación técnica;
• resultados de investigaciones;
• métricas internas;
• información no divulgada públicamente.

La enumeración anterior tiene carácter enunciativo y no limitativo.

Artículo 52. Obligaciones de confidencialidad

Amatista Insights se compromete a:

• proteger la información recibida mediante medidas razonables de seguridad;
• limitar el acceso únicamente al personal involucrado en el proyecto;
• abstenerse de divulgar información a terceros sin autorización;
• utilizar la información únicamente para la prestación del servicio contratado.

Estas obligaciones permanecerán vigentes incluso después de la finalización del proyecto, durante el tiempo que la información conserve su carácter confidencial.

Artículo 53. Exclusiones

No será considerada Información Confidencial aquella que:

• sea de dominio público;
• hubiera sido obtenida legítimamente por otras fuentes independientes;
• deba divulgarse por mandato legal o requerimiento de autoridad competente;
• haya sido autorizada expresamente para su divulgación por el cliente.

Artículo 54. Devolución o eliminación de información

Una vez finalizado el proyecto, el cliente podrá solicitar la devolución o eliminación de determinada información suministrada, siempre que ello no afecte obligaciones legales, fiscales o administrativas que exijan su conservación.

Amatista Insights podrá mantener copias de respaldo destinadas exclusivamente al cumplimiento de obligaciones legales o de continuidad operativa.

DESARROLLO DIGITAL Y ACTIVOS CREATIVOS

Artículo 55. Desarrollo de soluciones digitales

Cuando el alcance del proyecto contemple el diseño o desarrollo de sitios web, plataformas, aplicaciones, portales, integraciones, automatizaciones u otras soluciones tecnológicas, Amatista Insights ejecutará dichas actividades conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente.

El desarrollo comprenderá únicamente las funcionalidades expresamente incluidas dentro del alcance contratado.

Artículo 56. Entornos tecnológicos

La implementación de soluciones digitales podrá requerir el uso de servicios o plataformas de terceros, incluyendo proveedores de alojamiento web, registradores de dominios, sistemas de gestión de contenidos, herramientas analíticas, servicios en la nube, plataformas de automatización u otras tecnologías complementarias.

Amatista Insights procurará seleccionar proveedores confiables; sin embargo, no será responsable por interrupciones, cambios, limitaciones o decisiones adoptadas por dichos terceros.

Artículo 57. Material suministrado por el cliente

El cliente será responsable de garantizar que posee los derechos necesarios sobre todos los textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, marcas, bases de datos y demás materiales suministrados para el desarrollo del proyecto.

Amatista Insights no asumirá responsabilidad por reclamaciones derivadas del uso de materiales proporcionados por el cliente sin las autorizaciones correspondientes.

Artículo 58. Diseño gráfico y producción creativa

Los proyectos de diseño comprenderán exclusivamente los elementos definidos en la propuesta comercial.

La aprobación de bocetos, conceptos creativos, líneas gráficas o prototipos por parte del cliente implicará la aceptación de la dirección creativa seleccionada para continuar con las siguientes etapas del proyecto.

Artículo 59. Material editable

Salvo acuerdo diferente, la entrega final comprenderá los archivos expresamente definidos en la propuesta comercial.

Los archivos fuente, editables, bibliotecas de diseño, componentes reutilizables o recursos de producción podrán excluirse de la entrega cuando constituyan herramientas internas de trabajo o no hayan sido contemplados dentro del alcance contratado.

Artículo 60. Mantenimiento y soporte

Los servicios de mantenimiento, actualización, soporte técnico o administración posterior a la entrega de un proyecto únicamente serán prestados cuando hayan sido contratados expresamente.

La entrega final de un proyecto no implica la existencia de un servicio permanente de soporte o mantenimiento.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN

Artículo 61. Uso de herramientas de inteligencia artificial

Con el propósito de optimizar procesos analíticos y operativos, Amatista Insights podrá emplear herramientas de inteligencia artificial en determinadas etapas del desarrollo de sus servicios.

Estas herramientas podrán utilizarse para apoyar actividades relacionadas con:

• clasificación documental;
• procesamiento de información;
• organización de grandes volúmenes de datos;
• análisis exploratorio;
• identificación de patrones;
• generación preliminar de hipótesis;
• automatización de tareas repetitivas;
• asistencia en procesos creativos.

Artículo 62. Supervisión profesional

La utilización de herramientas de inteligencia artificial no sustituye la experiencia, el criterio técnico ni la capacidad analítica del equipo profesional de Amatista Insights.

Toda recomendación estratégica, interpretación de resultados o conclusión entregada al cliente será revisada por profesionales responsables del proyecto.

Artículo 63. Calidad de los resultados

Los resultados obtenidos mediante herramientas de inteligencia artificial dependerán, entre otros factores, de la calidad de la información disponible, las instrucciones suministradas, las tecnologías utilizadas y el contexto específico de cada proyecto.

Por tal motivo, Amatista Insights no garantiza que dichas herramientas produzcan resultados exactos, completos o aplicables de manera universal.

Artículo 64. Automatización de procesos

Cuando el proyecto contemple la implementación de automatizaciones, flujos de trabajo, integraciones o procesos asistidos por inteligencia artificial, Amatista Insights realizará las configuraciones necesarias de acuerdo con el alcance contratado.

El correcto funcionamiento de dichas automatizaciones podrá depender de plataformas, servicios o proveedores externos, sobre los cuales Amatista Insights no ejerce control directo.

Artículo 65. Evolución tecnológica

Amatista Insights podrá incorporar nuevas tecnologías, metodologías o herramientas de inteligencia artificial cuando ello represente una mejora para la calidad, eficiencia o alcance de sus servicios.

La adopción de nuevas soluciones tecnológicas no modificará las obligaciones esenciales asumidas frente a sus clientes ni reducirá el compromiso de supervisión profesional en cada proyecto.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Artículo 66. Tratamiento de la información personal

Amatista Insights reconoce la importancia de la privacidad y del tratamiento responsable de los datos personales suministrados por usuarios, clientes, proveedores y demás personas que interactúan con la organización.

La recolección, almacenamiento, utilización, actualización, circulación y eliminación de datos personales se realizará conforme a la legislación vigente y a los principios de legalidad, finalidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad.

Artículo 67. Política de Tratamiento de Datos

El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado mediante la Política de Tratamiento de Datos Personales de Amatista Insights, documento que hace parte integral del ecosistema legal del sitio web y que podrá consultarse en cualquier momento a través de los canales oficiales.

Dicha política establece los derechos de los titulares de la información, los procedimientos para ejercerlos y las medidas implementadas para proteger los datos personales.

Artículo 68. Información suministrada por el usuario

El usuario declara que toda la información entregada a Amatista Insights es veraz, actualizada y obtenida de manera legítima.

Cuando suministre información correspondiente a terceros, manifiesta contar con las autorizaciones necesarias para compartirla y autoriza su utilización dentro del alcance del proyecto contratado.

Artículo 69. Conservación de la información

Amatista Insights conservará la información únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades relacionadas con la prestación de sus servicios, atender obligaciones legales o resolver posibles controversias derivadas de la relación comercial.

Finalizado dicho período, la información podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme a las disposiciones legales aplicables.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Artículo 70. Naturaleza de los servicios

Los servicios prestados por Amatista Insights tienen carácter profesional, consultivo y estratégico.

Las recomendaciones entregadas buscan facilitar la toma de decisiones mediante investigación, análisis y conocimiento especializado; sin embargo, la implementación de dichas recomendaciones dependerá exclusivamente del cliente.

Artículo 71. Ausencia de garantía de resultados

Amatista Insights no garantiza resultados específicos relacionados con:

• incremento de ventas;
• crecimiento financiero;
• posicionamiento en motores de búsqueda;
• volumen de clientes;
• participación de mercado;
• retorno de inversión;
• niveles de conversión;
• rendimiento publicitario;
• comportamiento futuro del consumidor.

Las condiciones del mercado, la competencia, la economía y las decisiones internas de cada organización constituyen factores externos que escapan al control de Amatista Insights.

Artículo 72. Decisiones del cliente

Las decisiones adoptadas por el cliente con base en investigaciones, informes, análisis o recomendaciones entregadas durante un proyecto serán de su exclusiva responsabilidad.

Amatista Insights proporcionará criterios técnicos y estratégicos para apoyar el proceso de decisión, pero no sustituirá la autonomía empresarial del cliente.

Artículo 73. Servicios de terceros

Durante el desarrollo de los proyectos podrán intervenir plataformas, proveedores tecnológicos o servicios externos tales como:

• servicios de alojamiento web;
• plataformas publicitarias;
• herramientas de analítica;
• servicios en la nube;
• sistemas CRM;
• soluciones de inteligencia artificial;
• proveedores de dominios;
• herramientas de automatización.

Amatista Insights no será responsable por fallas, interrupciones, modificaciones, restricciones o decisiones adoptadas por dichos proveedores.

Artículo 74. Fuerza mayor

Amatista Insights no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o irresistibles que impidan la adecuada prestación de los servicios, incluyendo, entre otras:

• desastres naturales;
• fallas generalizadas de Internet;
• ataques informáticos;
• interrupciones en servicios públicos;
• decisiones gubernamentales;
• conflictos laborales;
• pandemias;
• actos de terceros.

En estos casos, las partes procurarán adoptar soluciones razonables que permitan la continuidad del proyecto.

MODIFICACIONES, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Artículo 75. Actualización de los servicios

Amatista Insights podrá actualizar, ampliar o modificar las características de sus servicios con el propósito de incorporar nuevas metodologías, herramientas, tecnologías o mejores prácticas.

Estas modificaciones no afectarán los compromisos previamente adquiridos con los clientes, salvo acuerdo expreso entre las partes.

Artículo 76. Suspensión del acceso

Amatista Insights podrá restringir temporal o definitivamente el acceso al sitio web cuando identifique conductas que puedan comprometer la seguridad de la plataforma, vulnerar derechos de terceros o incumplir los presentes Términos y Condiciones.

La suspensión podrá efectuarse sin previo aviso cuando resulte necesaria para proteger la integridad de la infraestructura tecnológica.

Artículo 77. Terminación de la relación contractual

La relación contractual podrá darse por terminada por cualquiera de las siguientes causas:

• cumplimiento del objeto contratado;
• mutuo acuerdo entre las partes;
• incumplimiento grave de las obligaciones asumidas;
• imposibilidad de continuar la ejecución del proyecto;
• decisión unilateral conforme a las condiciones pactadas en el contrato correspondiente.

La terminación no extinguirá las obligaciones relacionadas con confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos o aquellas que, por su naturaleza, deban subsistir.

Artículo 78. Continuidad operativa

En caso de suspensión temporal de un proyecto, las partes procurarán preservar la información, documentación y avances realizados hasta la fecha, con el fin de facilitar una eventual reanudación del servicio.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Artículo 79. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente en la jurisdicción donde Amatista Insights tenga establecido su domicilio principal, salvo que un contrato específico determine expresamente otra legislación aplicable.

Artículo 80. Solución de controversias

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante mecanismos de diálogo, negociación directa y buena fe.

Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, las controversias podrán someterse a los mecanismos de conciliación o a las autoridades judiciales competentes, conforme a la legislación aplicable.

Artículo 81. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plenamente su validez y continuarán produciendo efectos jurídicos.

DISPOSICIONES FINALES

Artículo 82. Comunicaciones oficiales

Toda comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, con la prestación de servicios o con cualquier aspecto derivado de la relación entre las partes deberá realizarse a través de los canales oficiales publicados por Amatista Insights.

Las comunicaciones enviadas mediante dichos canales se considerarán válidas para todos los efectos relacionados con la prestación de los servicios.

Artículo 83. Integridad del documento

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el marco general que regula el uso del sitio web y la prestación de los servicios ofrecidos por Amatista Insights.

Cuando exista un contrato, propuesta comercial, orden de servicio o acuerdo específico entre las partes, dichos documentos complementarán las presentes condiciones y prevalecerán respecto de los aspectos expresamente regulados en ellos.

Artículo 84. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de Amatista Insights y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.

Amatista Insights podrá actualizar este documento para reflejar cambios en sus servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas, obligaciones legales o mejores prácticas de la industria.

La versión vigente estará siempre disponible para consulta a través del sitio web oficial.

DISPOSICIÓN FINAL

Al acceder al sitio web, solicitar información, utilizar los recursos publicados o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Amatista Insights, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplir las disposiciones aquí establecidas y a utilizar los servicios de manera responsable, ética y conforme a la legislación aplicable.