Política de Cancelaciones y Reembolsos

DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones que regulan la cancelación, suspensión, modificación y eventual devolución de valores asociados a los servicios profesionales prestados por Amatista Insights.

Su finalidad es garantizar relaciones comerciales transparentes, proteger los intereses tanto de los clientes como de la organización y definir criterios objetivos para la gestión de proyectos de consultoría, investigación, estrategia, analítica, desarrollo digital y producción creativa.

Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Amatista Insights y será aplicable a todas las propuestas comerciales, contratos y órdenes de servicio celebradas con sus clientes.

Artículo 2. Alcance

La presente política será aplicable a todos los servicios ofrecidos por Amatista Insights, incluyendo, entre otros:

• Inteligencia de Mercados.
• Inteligencia del Consumidor.
• Estrategia e Inteligencia para el Crecimiento.
• Investigación de mercados.
• Consultoría estratégica.
• Desarrollo web.
• Desarrollo de plataformas digitales.
• Automatización de procesos.
• Analítica de marketing y negocio.
• Inteligencia Artificial aplicada.
• Diseño gráfico.
• Producción audiovisual.
• Branding.
• Diseño editorial.
• Capacitación.
• Workshops.
• Auditorías.
• Estudios especializados.

Las condiciones aquí descritas aplicarán independientemente del canal mediante el cual haya sido contratado el servicio.

Artículo 3. Principios

Las decisiones relacionadas con cancelaciones y reembolsos se regirán por los siguientes principios:

Buena fe

Las partes actuarán de manera transparente, colaborativa y responsable durante toda la relación comercial.

Equidad

Las decisiones relacionadas con devoluciones económicas deberán reconocer tanto los derechos del cliente como el valor del trabajo efectivamente ejecutado por Amatista Insights.

Proporcionalidad

Las devoluciones, cuando resulten procedentes, se calcularán considerando el avance real del proyecto, los recursos comprometidos y las actividades desarrolladas.

Protección del trabajo intelectual

Los procesos de investigación, análisis, diseño estratégico y desarrollo metodológico generan valor desde las primeras etapas del proyecto.

En consecuencia, la existencia de un entregable final no constituye el único criterio para determinar el trabajo efectivamente realizado.

Transparencia

Amatista Insights procurará informar oportunamente el estado de avance de cada proyecto y las implicaciones económicas derivadas de modificaciones o cancelaciones.

Artículo 4. Definiciones

Para efectos de esta política se entenderá por:

Cancelación

Terminación anticipada de un proyecto antes del cumplimiento total del alcance contratado.

Suspensión

Interrupción temporal de la ejecución del proyecto con posibilidad de reanudación posterior.

Reembolso

Devolución parcial o total de valores pagados por el cliente, cuando proceda conforme a esta política.

Anticipo

Valor pagado por el cliente antes del inicio del proyecto con el propósito de reservar capacidad operativa, asignar recursos y dar inicio a las actividades contratadas.

Avance del proyecto

Porcentaje de ejecución determinado con base en las actividades desarrolladas, independientemente de la entrega final de documentos o productos.

Costos no recuperables

Valores asumidos por Amatista Insights durante la ejecución del proyecto que no pueden ser reversados, tales como adquisición de licencias, contratación de terceros, compra de recursos digitales, reservas de infraestructura tecnológica o utilización de servicios especializados.

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Artículo 5. Confirmación del proyecto

Se entenderá que un proyecto ha sido formalmente contratado cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

• aceptación escrita de la propuesta comercial;
• firma del contrato correspondiente;
• emisión de una orden de compra;
• confirmación electrónica del servicio;
• pago del anticipo acordado;
• cualquier otro mecanismo válido que evidencie la voluntad de contratar.

A partir de dicho momento, Amatista Insights podrá iniciar la asignación de recursos humanos, tecnológicos y operativos necesarios para la ejecución del proyecto.

Artículo 6. Inicio de actividades

El proyecto se considerará iniciado desde el momento en que Amatista Insights comience cualquiera de las siguientes actividades:

• reuniones de planificación;
• levantamiento de información;
• análisis preliminar;
• investigación documental;
• estructuración metodológica;
• elaboración de cronogramas;
• asignación del equipo consultor;
• diseño de arquitectura;
• desarrollo creativo;
• programación;
• preparación de instrumentos de investigación;
• configuración de plataformas;
• adquisición de herramientas necesarias para la prestación del servicio.

El inicio de cualquiera de estas actividades implicará que el proyecto ha entrado en fase de ejecución, aun cuando no existan entregables visibles para el cliente.

Artículo 7. Anticipos

Los anticipos tienen como finalidad:

• reservar disponibilidad del equipo profesional;
• asegurar la planificación del proyecto;
• cubrir actividades preparatorias;
• iniciar procesos de investigación y análisis;
• adquirir recursos necesarios para la ejecución.

Por su naturaleza, el anticipo no constituye un depósito en garantía ni representa un saldo susceptible de devolución automática.

La procedencia de un eventual reembolso será evaluada conforme a las condiciones previstas en esta política.

Artículo 8. Reserva de capacidad operativa

Desde la confirmación del proyecto, Amatista Insights podrá reservar capacidad de trabajo, asignar consultores, investigadores, diseñadores, desarrolladores y demás profesionales requeridos para la ejecución del servicio.

Dicha reserva implica la destinación de recursos humanos y operativos que podrían dejar de asignarse a otros proyectos.

En consecuencia, la cancelación de un servicio podrá generar costos asociados a la disponibilidad comprometida, aun cuando el proyecto se encuentre en sus etapas iniciales.

CANCELACIÓN DE SERVICIOS

Artículo 9. Cancelación solicitada por el cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de un proyecto o servicio en cualquier momento, mediante comunicación escrita enviada a los canales oficiales de Amatista Insights.

Una vez recibida la solicitud, Amatista Insights evaluará el estado de ejecución del proyecto, las actividades desarrolladas, los recursos comprometidos y los costos efectivamente incurridos con el fin de determinar las condiciones económicas aplicables.

La cancelación no tendrá efectos retroactivos sobre actividades previamente ejecutadas ni sobre obligaciones económicas ya causadas.

Artículo 10. Cancelación antes del inicio del proyecto

Cuando la solicitud de cancelación sea presentada antes del inicio efectivo de las actividades y antes de que Amatista Insights haya asignado recursos, adquirido licencias o iniciado procesos internos relacionados con el proyecto, el cliente podrá solicitar el reembolso de los valores pagados.

No obstante, Amatista Insights podrá descontar los costos administrativos razonablemente asociados al proceso comercial, preparación de la propuesta, reuniones de levantamiento inicial u otras actividades previas realizadas.

En caso de no existir actividades ejecutadas ni gastos asociados, el reembolso podrá corresponder al valor total efectivamente recibido.

Artículo 11. Cancelación durante la fase de diagnóstico

Cuando el proyecto haya iniciado mediante sesiones de descubrimiento, entrevistas, análisis preliminares, talleres de definición, levantamiento de requerimientos o actividades similares, dichas labores se considerarán servicios efectivamente prestados.

En consecuencia, la cancelación durante esta etapa dará lugar a la liquidación proporcional del proyecto considerando:

• horas profesionales ejecutadas;
• reuniones desarrolladas;
• documentación preparada;
• análisis realizados;
• recursos utilizados;
• coordinación administrativa.

El saldo restante, si existiere, podrá ser objeto de reembolso conforme a la presente política.

Artículo 12. Cancelación durante la investigación

Los proyectos relacionados con investigación de mercados, inteligencia del consumidor, estudios cualitativos, estudios cuantitativos, benchmarking, inteligencia competitiva o procesos de observación generan valor desde el inicio de su ejecución.

Por esta razón, cuando el cliente solicite la cancelación una vez iniciadas las actividades investigativas, no procederá la devolución de los valores correspondientes a:

• diseño metodológico;
• elaboración de instrumentos;
• entrevistas realizadas;
• sesiones de observación;
• levantamiento de información;
• trabajo de campo;
• procesamiento de datos;
• análisis estadístico;
• interpretación de resultados;
• elaboración parcial de informes.

Cuando existan actividades futuras aún no ejecutadas, estas podrán ser liquidadas separadamente para determinar la procedencia de un eventual reembolso parcial.

Artículo 13. Cancelación de proyectos estratégicos

Los servicios de consultoría estratégica, posicionamiento de marca, definición de propuesta de valor, arquitectura de marca, estrategia comercial, planeación de marketing y demás procesos intelectuales comienzan a generar resultados desde las primeras etapas de análisis.

Debido a su naturaleza, la mayor parte del valor del servicio corresponde al conocimiento especializado, la experiencia profesional y la capacidad analítica del equipo consultor.

En consecuencia, la cancelación de estos proyectos no implicará automáticamente la devolución proporcional del valor contratado únicamente porque el documento final aún no haya sido entregado.

Artículo 14. Cancelación de proyectos de desarrollo digital

Cuando el proyecto comprenda el desarrollo de sitios web, plataformas digitales, aplicaciones, integraciones, automatizaciones o soluciones tecnológicas, el porcentaje de avance será determinado considerando aspectos como:

• arquitectura del sistema;
• planificación técnica;
• diseño UX/UI;
• programación desarrollada;
• pruebas funcionales;
• integraciones realizadas;
• configuración de servidores;
• documentación técnica;
• control de calidad.

Las actividades ejecutadas serán liquidadas independientemente de que el desarrollo aún no haya sido publicado o puesto en producción.

Artículo 15. Cancelación de proyectos de diseño

En proyectos relacionados con identidad visual, branding, diseño editorial, diseño gráfico, motion graphics, producción audiovisual o piezas digitales, el avance del proyecto comprenderá todas las etapas creativas desarrolladas.

Estas incluyen:

• investigación visual;
• conceptualización;
• exploración gráfica;
• desarrollo de propuestas;
• elaboración de bocetos;
• dirección de arte;
• pruebas de color;
• composición;
• producción de originales.

La aprobación de conceptos o propuestas por parte del cliente constituirá evidencia del avance efectivo del proyecto.

Artículo 16. Cancelación de servicios recurrentes

Cuando Amatista Insights preste servicios de ejecución periódica, tales como:

• consultoría continua;
• análisis mensual;
• monitoreo de indicadores;
• mantenimiento;
• soporte;
• acompañamiento estratégico;
• administración de plataformas;
• reportes recurrentes,

el cliente podrá solicitar la terminación del servicio conforme al período de facturación vigente.

La cancelación no dará lugar al reembolso de períodos ya ejecutados.

Artículo 17. Abandono del proyecto

Se entenderá que existe abandono cuando el cliente:

• deje de responder durante períodos prolongados;
• no entregue información indispensable;
• omita aprobar entregables;
• suspenda indefinidamente la comunicación;
• impida el avance normal del proyecto.

Si dicha situación persiste por un período superior al establecido en el contrato o, en su defecto, por más de noventa (90) días calendario, Amatista Insights podrá dar por terminado el proyecto.

Los valores correspondientes a actividades ejecutadas no serán objeto de reembolso.

Artículo 18. Cancelación por incumplimiento de pagos

Amatista Insights podrá suspender o cancelar un proyecto cuando el cliente incumpla las condiciones económicas previamente acordadas.

Durante la suspensión podrán interrumpirse:

• actividades de investigación;
• desarrollo tecnológico;
• diseño;
• reuniones;
• soporte;
• entrega de productos.

La reanudación estará sujeta al cumplimiento de las obligaciones económicas pendientes.

Artículo 19. Cancelación por parte de Amatista Insights

Amatista Insights podrá cancelar o dar por terminado un proyecto cuando:

• exista imposibilidad técnica para su ejecución;
• el cliente suministre información falsa o engañosa;
• se presenten conductas irrespetuosas o contrarias a la buena fe;
• existan solicitudes incompatibles con la legislación vigente;
• la continuidad del proyecto implique riesgos legales, reputacionales o éticos.

Cuando la terminación sea atribuible exclusivamente a Amatista Insights y no exista incumplimiento del cliente, se evaluará la devolución proporcional de los valores correspondientes a actividades no ejecutadas.

Artículo 20. Suspensión temporal

Las partes podrán acordar la suspensión temporal del proyecto cuando existan circunstancias que hagan conveniente interrumpir su ejecución.

Durante la suspensión:

• se conservará la documentación generada;
• podrán mantenerse las obligaciones de confidencialidad;
• los cronogramas quedarán suspendidos;
• no se entenderá terminado el contrato.

La reactivación requerirá acuerdo entre ambas partes.

REEMBOLSOS

Artículo 21. Principios generales

Los reembolsos serán analizados caso por caso, considerando:

• estado real del proyecto;
• porcentaje de ejecución;
• actividades desarrolladas;
• recursos comprometidos;
• gastos administrativos;
• costos de terceros;
• obligaciones contractuales.

La simple solicitud de cancelación no genera, por sí sola, el derecho automático a la devolución de valores.

Artículo 22. Procedimiento para solicitar un reembolso

Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito e incluir, como mínimo:

• identificación del cliente;
• proyecto correspondiente;
• motivo de la solicitud;
• documentación de soporte cuando resulte aplicable.

Amatista Insights analizará la solicitud y comunicará su decisión dentro de un plazo razonable, indicando los fundamentos técnicos, contractuales y económicos que sustenten la determinación adoptada.

Artículo 23. Reembolsos parciales

Cuando proceda una devolución, esta se calculará descontando:

• actividades efectivamente ejecutadas;
• honorarios profesionales causados;
• gastos administrativos;
• costos de terceros;
• licencias adquiridas;
• herramientas utilizadas;
• materiales producidos;
• obligaciones previamente asumidas para la ejecución del proyecto.

El valor restante, si existiere, corresponderá al monto susceptible de reembolso.

Artículo 24. Servicios no reembolsables

Debido a la naturaleza intelectual y especializada de los servicios prestados por Amatista Insights, determinadas actividades generan valor desde el momento mismo de su ejecución y, por tanto, no serán objeto de reembolso una vez hayan sido iniciadas.

Entre ellas se encuentran, de manera enunciativa:

• Diagnósticos estratégicos.
• Sesiones de descubrimiento.
• Consultorías.
• Workshops.
• Investigación de mercados.
• Estudios de consumidores.
• Benchmarking.
• Inteligencia competitiva.
• Diseño metodológico.
• Diseño de encuestas.
• Entrevistas.
• Grupos focales.
• Procesamiento de información.
• Interpretación de resultados.
• Elaboración de hipótesis.
• Estrategias de marca.
• Arquitectura de marca.
• Roadmaps estratégicos.
• Dashboards personalizados.
• Automatizaciones desarrolladas.
• Programación personalizada.
• Diseño UX/UI.
• Diseño gráfico.
• Producción audiovisual.
• Motion Graphics.
• Modelado de datos.
• Configuración de herramientas tecnológicas.
• Parametrización de plataformas.
• Horas de consultoría ejecutadas.

La inexistencia de un entregable final no significa que dichas actividades no hayan generado valor profesional.

Artículo 25. Costos asociados a terceros

Durante la ejecución de un proyecto, Amatista Insights podrá contratar bienes o servicios necesarios para cumplir el alcance acordado con el cliente.

Entre ellos podrán encontrarse:

• dominios de Internet;
• certificados SSL;
• alojamiento web;
• licencias de software;
• tipografías comerciales;
• bancos de imágenes;
• plataformas de automatización;
• servicios de inteligencia artificial;
• herramientas analíticas;
• servicios cloud;
• plataformas de envío de correo;
• servicios audiovisuales;
• impresión;
• contratación de proveedores especializados.

Los valores correspondientes a dichos servicios no serán reembolsables cuando hayan sido adquiridos o contratados por instrucción o en beneficio del cliente.

Artículo 26. Gastos administrativos

Cuando proceda un reembolso, Amatista Insights podrá descontar los gastos administrativos razonablemente asociados a la gestión del proyecto.

Entre ellos podrán incluirse:

• apertura administrativa;
• gestión contractual;
• procesamiento de pagos;
• conciliaciones contables;
• costos bancarios;
• comisiones financieras;
• gestión documental;
• coordinación operativa.

Los descuentos deberán ser proporcionales y estar relacionados con actividades efectivamente realizadas.

Artículo 27. Gastos no recuperables

Existen costos que, por su naturaleza, no pueden recuperarse una vez ejecutados.

Entre ellos podrán encontrarse:

• horas profesionales consumidas;
• reservas de agenda;
• contratación de especialistas;
• adquisición de licencias;
• desplazamientos realizados;
• producción de materiales;
• contratación de terceros;
• servicios tecnológicos utilizados.

Estos valores podrán descontarse del monto susceptible de reembolso.

Artículo 28. Forma de efectuar los reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución, Amatista Insights procurará efectuarla utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que ello resulte técnicamente posible.

En caso contrario, ambas partes podrán acordar otro mecanismo que garantice la correcta restitución de los recursos.

Los reembolsos únicamente comprenderán los valores efectivamente recibidos por Amatista Insights y no incluirán costos asumidos directamente por terceros.

Artículo 29. Plazo para efectuar devoluciones

Una vez aprobada la procedencia del reembolso y verificada la información necesaria para su procesamiento, Amatista Insights realizará la devolución dentro de un plazo razonable, considerando:

• el método de pago utilizado;
• los procesos bancarios aplicables;
• verificaciones administrativas;
• obligaciones fiscales cuando existan.

Los tiempos podrán variar dependiendo de la entidad financiera involucrada.

CAMBIOS DE ALCANCE Y MODIFICACIONES DEL PROYECTO

Artículo 30. Solicitudes de modificación

Durante la ejecución del proyecto el cliente podrá solicitar modificaciones relacionadas con:

• funcionalidades;
• entregables;
• cronograma;
• diseño;
• investigación;
• plataformas;
• prioridades;
• alcance general.

Cada solicitud será analizada por Amatista Insights para determinar su impacto técnico, operativo y económico.

Artículo 31. Cambios de alcance

Cuando las modificaciones impliquen actividades adicionales o diferentes a las inicialmente contratadas, estas constituirán un Cambio de Alcance (Change Request).

Amatista Insights podrá presentar una propuesta complementaria que incluya:

• nuevas actividades;
• costos adicionales;
• ampliación del cronograma;
• redefinición de entregables;
• asignación de recursos adicionales.

Las nuevas actividades únicamente comenzarán una vez hayan sido aceptadas por el cliente.

Artículo 32. Cambios durante el desarrollo

Las modificaciones solicitadas después de iniciadas las etapas de:

• investigación;
• diseño;
• programación;
• producción audiovisual;
• implementación;
• pruebas;

podrán generar costos adicionales debido al retrabajo que implique modificar actividades previamente ejecutadas.

Artículo 33. Retrabajos

No se considerarán ajustes incluidos dentro del alcance inicial aquellas solicitudes que impliquen:

• rediseños completos;
• cambios de concepto;
• nuevas funcionalidades;
• modificaciones estructurales;
• redefinición de objetivos;
• sustitución de tecnologías;
• replanteamiento metodológico.

Estas actividades podrán presupuestarse como servicios independientes.

PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS EJECUTADOS

Artículo 34. Trabajos desarrollados antes de la cancelación

La cancelación de un proyecto no implicará la pérdida de los derechos intelectuales correspondientes a los trabajos ya desarrollados por Amatista Insights.

Las investigaciones, metodologías, modelos analíticos, procesos estratégicos, componentes reutilizables y conocimientos generados continuarán siendo propiedad de Amatista Insights, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 35. Entrega de avances

Cuando exista cancelación y el cliente haya cumplido las obligaciones económicas correspondientes al trabajo ejecutado, Amatista Insights podrá entregar los productos desarrollados hasta ese momento, siempre que ello resulte técnica y contractualmente posible.

La entrega de avances no comprenderá necesariamente:

• archivos editables;
• código fuente no contemplado;
• metodologías internas;
• herramientas propietarias;
• procesos reutilizables.

Artículo 36. Uso posterior de los entregables

Los productos entregados al cliente únicamente podrán utilizarse para las finalidades previstas en el contrato correspondiente.

Queda prohibida su reproducción, comercialización o utilización para desarrollar productos competidores cuando ello implique la apropiación indebida de metodologías, procesos o conocimientos propios de Amatista Insights.

CASOS ESPECIALES

Artículo 37. Fuerza mayor

Cuando circunstancias imprevisibles o ajenas al control de cualquiera de las partes impidan continuar la ejecución del proyecto, ambas procurarán acordar soluciones razonables que permitan:

• reprogramar actividades;
• suspender temporalmente el proyecto;
• modificar cronogramas;
• redefinir prioridades.

Si la continuidad resultara definitivamente imposible, se liquidará el proyecto conforme al avance efectivamente ejecutado.

Artículo 38. Servicios prestados conjuntamente con terceros

Cuando un proyecto dependa de proveedores externos, plataformas tecnológicas o aliados especializados, la cancelación podrá quedar sujeta a las condiciones contractuales establecidas por dichos terceros.

Amatista Insights informará oportunamente aquellas limitaciones que puedan afectar un eventual reembolso.

Artículo 39. Casos excepcionales

Amatista Insights podrá evaluar situaciones extraordinarias no previstas expresamente en esta política aplicando criterios de buena fe, razonabilidad, proporcionalidad y equilibrio contractual.

La resolución adoptada buscará proteger tanto los intereses legítimos del cliente como el valor del trabajo profesional efectivamente realizado.

RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Artículo 40. Responsabilidad de Amatista Insights

Amatista Insights desarrollará sus servicios con criterios de profesionalismo, diligencia y calidad, procurando cumplir los objetivos definidos para cada proyecto mediante metodologías fundamentadas en investigación, análisis y buenas prácticas de la industria.

No obstante, debido a la naturaleza consultiva de sus servicios, la organización no garantiza resultados comerciales, financieros o estratégicos específicos, ya que estos dependen de múltiples factores externos y de las decisiones adoptadas por el cliente durante la implementación.

Artículo 41. Responsabilidad del cliente

El cliente reconoce que la calidad de los resultados dependerá, entre otros aspectos, de la información suministrada, la oportunidad en las aprobaciones, la colaboración durante el desarrollo del proyecto y la correcta implementación de las recomendaciones recibidas.

Será responsabilidad del cliente:

• proporcionar información veraz y completa;
• designar un interlocutor con capacidad de decisión;
• atender oportunamente las solicitudes del equipo consultor;
• revisar y aprobar entregables dentro de los plazos establecidos;
• cumplir las condiciones económicas acordadas.

Artículo 42. Limitación de responsabilidad

Amatista Insights no será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, disminución de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos o consecuencias derivadas de decisiones adoptadas por el cliente con posterioridad a la entrega de los servicios.

Asimismo, la organización no responderá por resultados afectados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo cambios regulatorios, condiciones del mercado, acciones de competidores, decisiones de plataformas tecnológicas o modificaciones en políticas de terceros.

Artículo 43. Colaboración y buena fe

Las partes se comprometen a actuar con transparencia, respeto y cooperación durante todas las etapas del proyecto.

Cuando surjan diferencias relacionadas con el alcance, cronograma, entregables o condiciones económicas, ambas procurarán resolverlas mediante el diálogo y la búsqueda de soluciones razonables antes de acudir a mecanismos formales de resolución de conflictos.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Artículo 44. Negociación directa

Toda diferencia derivada de la interpretación o aplicación de la presente Política será tratada inicialmente mediante negociación directa entre las partes.

Cada parte procurará exponer de manera clara los hechos, la documentación de soporte y las alternativas de solución que considere pertinentes.

Artículo 45. Mecanismos alternativos de solución

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo mediante negociación directa, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de resolución de controversias, tales como conciliación, mediación o cualquier otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.

Estos mecanismos buscarán preservar la relación comercial y facilitar soluciones ágiles y proporcionales.

Artículo 46. Jurisdicción competente

En caso de persistir la controversia, esta será sometida a la jurisdicción competente conforme a la legislación aplicable y al domicilio principal de Amatista Insights, salvo que las partes hayan pactado expresamente una jurisdicción diferente en el contrato correspondiente.

DISPOSICIONES FINALES

Artículo 47. Interpretación de la política

La presente Política deberá interpretarse de forma sistemática junto con los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies, las propuestas comerciales, los contratos y demás documentos que regulen la relación entre Amatista Insights y sus clientes.

Cuando exista contradicción entre esta Política y un contrato específico, prevalecerán las condiciones expresamente acordadas para el proyecto correspondiente.

Artículo 48. Modificaciones

Amatista Insights podrá actualizar la presente Política cuando resulte necesario para:

• incorporar nuevos servicios;
• adaptar procesos internos;
• responder a cambios regulatorios;
• mejorar la experiencia de sus clientes;
• fortalecer sus prácticas comerciales.

Toda modificación será publicada oportunamente en los canales oficiales y entrará en vigor a partir de la fecha indicada en la versión correspondiente.

Artículo 49. Integridad del documento

La nulidad o inaplicabilidad de alguna disposición de esta Política no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos jurídicos.

Las disposiciones aquí contenidas constituyen un marco general y podrán complementarse mediante acuerdos particulares celebrados entre Amatista Insights y cada cliente.

Artículo 50. Vigencia

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos entrará en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión posterior.

Las solicitudes de cancelación o reembolso serán evaluadas conforme a la versión vigente al momento de la contratación del servicio, salvo que una actualización resulte más favorable para el cliente y Amatista Insights decida aplicarla.

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Amatista Insights, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelaciones y Reembolsos.

Asimismo, reconoce que los servicios prestados por Amatista Insights se fundamentan en conocimiento especializado, investigación, análisis estratégico y desarrollo profesional, cuyo valor se genera progresivamente desde las primeras etapas de ejecución del proyecto y no únicamente con la entrega de productos finales.

ANEXO I

Criterios orientativos para la liquidación de proyectos

Los siguientes porcentajes tienen un carácter orientativo y buscan aportar transparencia en la evaluación del avance de un proyecto. La liquidación definitiva se realizará considerando el alcance contratado, las actividades efectivamente ejecutadas y las condiciones particulares de cada servicio.

Estos porcentajes no constituyen una tabla fija de cobro ni un derecho automático de reembolso. Su finalidad es servir como referencia para evaluar el estado de ejecución de un proyecto y facilitar la aplicación de criterios objetivos y proporcionales.

ANEXO II

Servicios que generalmente no generan reembolso una vez iniciados

Sin perjuicio de la evaluación particular de cada caso, normalmente no serán objeto de reembolso las siguientes actividades cuando ya hayan comenzado:

• Diagnósticos estratégicos.
• Consultorías y asesorías.
• Investigación de mercados y consumidores.
• Inteligencia competitiva.
• Diseño metodológico.
• Talleres y workshops.
• Desarrollo web personalizado.
• Diseño UX/UI.
• Producción gráfica y audiovisual.
• Automatizaciones e integraciones.
• Configuración de herramientas.
• Licencias, dominios y servicios de terceros adquiridos para el proyecto.
• Horas profesionales efectivamente ejecutadas.

DECLARACIÓN FINAL

En Amatista Insights entendemos que cada proyecto representa una inversión de tiempo, conocimiento y confianza. Por ello, nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos busca equilibrar los derechos de nuestros clientes con la protección del trabajo intelectual y profesional que caracteriza nuestros servicios.

Nuestro compromiso es actuar con transparencia, mantener una comunicación abierta durante todo el proyecto y evaluar cada situación con criterios de buena fe, proporcionalidad y colaboración, procurando siempre alcanzar soluciones justas para ambas partes.